Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En Purova queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, las devoluciones, la garantía y la reversión del pago, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- La ley excluye del retracto los bienes de uso personal. Aun así, en Purova lo aceptamos siempre que el producto esté sellado, sin abrir ni usar y en su empaque original, porque se trata de productos de cuidado personal.
- Los costos de transporte para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
- Te devolvemos el 100% del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
2. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con defectos de calidad o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos tu dinero. En estos casos no pagas ningún costo de envío.
La garantía legal cubre la calidad e idoneidad del producto durante su vida útil, es decir, hasta su fecha de vencimiento (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). No cubre daños causados por mal uso o por no seguir las instrucciones de uso.
3. Pedido no recibido
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o se pierde en el camino, escríbenos. Revisamos el seguimiento con la transportadora y, si el paquete se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.
4. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible. Si ya fue despachado, puedes ejercer el derecho de retracto al recibirlo, como se explica en el punto 1.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso. Para hacerlo, debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación y, cuando aplique, devolver el producto.
6. Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a solagnojuanjose911@gmail.com, llámanos al +57 324 5960559 o usa nuestra página de contacto. Incluye tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y, si aplica, fotos. Te responderemos lo antes posible y te indicaremos cómo continuar.
Todos los reembolsos se hacen en pesos colombianos (COP), por el mismo medio de pago que usaste en tu compra. Si pagaste en efectivo contra entrega, te hacemos el reembolso por transferencia a la cuenta que nos indiques.